1. Los depósitos y pagos finales no son reembolsables, salvo:

Para reembolso del 100% en servicios terrestres, cancele 24 horas antes del servicio.

Para obtener un reembolso del 100% de los servicios del hotel, cancele 15 días antes del servicio.

Para obtener un reembolso del 100% en los boletos de autobús, cancele 15 días antes del servicio.

Para obtener un reembolso del 100% en boletos de avión, cancele 30 días antes del servicio.

Las cancelaciones deben enviarse por escrito a info@gemtrips.com o completar el formulario electrónico a continuación. Si las cancelaciones no se pueden realizar dentro de los plazos mencionados arriba, Gem Trips trabajará con usted para reprogramar su recorrido en una fecha y hora mutuamente acordadas.

2. COVID-19/Enfermedad: Las cancelaciones debido a los requisitos de cuarentena de COVID-19 aún están sujetas a los plazos de notificación descritos anteriormente para obtener un reembolso completo. Si no puede cumplir con la fecha límite de cancelación, Gem Trips trabajará con usted para reprogramar su recorrido en una fecha y hora mutuamente acordadas.

3. Clima: Si el clima extremo amenaza o se pronostica que amenazará el recorrido, según lo determine el Guía, a su exclusivo criterio, el Guía tendrá la opción de terminar o cancelar el recorrido en cualquier momento que considere necesario, y Se reembolsará cualquier depósito y los huéspedes tendrán la oportunidad de reprogramar su recorrido en una fecha y hora mutuamente acordadas.

4. No presentarse: si no se presenta a la fecha y hora del recorrido solicitado, se cancelará el recorrido y sus pagos no serán reembolsables.

5. Retrasos: los recorridos comenzarán y finalizarán puntualmente. Se otorgará un período de gracia de quince minutos, pero Gem Trips no acomodará a los huéspedes más allá de ese período de tiempo. 

6. Fuerza Mayor: Fuerza Mayor se define como cualquier causa atribuida a casos fortuitos, accidentes, desastres naturales, clima u otros sucesos fuera del control razonable del propietario. Si ocurriera cualquiera de los elementos mencionados anteriormente, los huéspedes recibirán un reembolso completo y la oportunidad de reprogramar su recorrido en una fecha y hora mutuamente acordadas.